Szybki kontakt

Szukasz kontaktu z Joo Casino? Odpowiadamy w kilka minut

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń – nasz zespół jest dostępny całą dobę, 24/7, i zwykle odpowiada w ciągu kilku minut.

Napisz do nas Licencja MGA, wypłaty w 4 min

Wypłacono dziś

222 764 zł

2 062 Graczy online

Licencja Malta Gaming AuthorityNumer MGA/B2C/613/2007, audyt eCOGRA i Gaming Laboratories International

Wypłaty średnio w 4 minutyLimit wypłaty do 51 000 zł, tygodniowy wolumen 24M zł

Szyfrowanie 128-bit SSLDane chronione przez Joo Casino Ltd., C-87003 Malta, Tower Road Msida

Szukasz pomocy teraz

Joo Casino odpowiada tam, gdzie ci wygodnie

Trzy sposoby na kontakt z żywą osobą, bez automatów i bez krążenia po stronie.

Czy jest ktoś online?

W sprawach pilnych, na przykład przy zablokowanej wypłacie, czat łączy z konsultantem średnio w cztery minuty — przez całą dobę, także w nocy.

Otwórz czat

Opis zamiast pośpiechu

Gdy sprawa wymaga opisu i załączników — weryfikacja czy reklamacja wpłaty — napisz na [email protected]; odpowiedź przychodzi zwykle w cztery godziny, niezależnie od pory dnia.

Napisz e-mail

Kontakt telefoniczny

Jeśli trudno opisać problem w wiadomości, zadzwoń pod +48 22 619 05 10 — telefon odbieramy średnio w minutę, w godzinach liczonych według strefy CET.

Zadzwoń

Wsparcie lokalne

Jak wygląda pomoc dla graczy z Polski?

Kontakt, godziny i nadzór dobrane do graczy z Polski, nie do ogólnej listy.

Jak się dodzwonić

Telefon+48 22 619 05 10

Strefa czasuCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorującyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/613/2007

Gdzie szukać pomocy

Pomoc w uzależnieniuAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Osób Wykluczonych

Droga do rozwiązania

Ścieżka reklamacji od wsparcia po regulatora

U nas skarga nie ginie w skrzynce — ma kolejność, adres i termin odpowiedzi.

Zbierz numer transakcji

Opisujesz sprawę wsparciu przez czat, telefon lub adres [email protected] i podajesz numer transakcji. Zespół zbiera fakty i przekazuje zgłoszenie dalej.

Najpierw cisza, potem wyjaśnienie

Na rozstrzygnięcie czekasz jak na zwykłą wiadomość e-mail, czyli około czterech godzin. Odpowiedź przychodzi z uzasadnieniem, więc wiesz, na czym stoi sprawa.

Moment, gdy odpowiedź nie przekonuje

Jeśli nadal się nie zgadzasz, prosisz o eskalację w tej samej wiadomości. Wyższy zespół sprawdza zapisy i odpowiada ponownie, zanim temat trafi dalej.

Po wyczerpaniu drogi w kasynie

Ostatni krok to Malta Gaming Authority, czyli regulator z licencji MGA/B2C/613/2007. Składasz tam skargę dopiero po wyczerpaniu drogi wewnątrz kasyna.

Joo Casino kieruje zgłoszenia

Zły adres wydłuża sprawę, właściwy ją zamyka

Przydaje się, gdy wolisz napisać i chcesz, by zgłoszenie trafiło od razu do właściwej osoby.

Konto i dokumenty

Pomoc ogólna i pytania o konto[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe sprawy

Reklamacje i sporne sprawy[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Gdy potrzebujesz odpowiedzi teraz

Sprawdzasz, ile potrwa Twoja sprawa

Ten blok mówi, o której porze i po jakim czasie dostaniesz odpowiedź w Polsce.

Czat

Godziny czatuDostępna całą dobę, 24/7

Pierwsza odpowiedźcztery minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mailcztery godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 619 05 10

Czas oczekiwaniajedna minuta

Pomoc niezależna od kasyna

W Polsce z hazardem pomagają Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Rejestr Osób Wykluczonych. Działają poza naszą firmą i bez wpływu na Twoje konto, więc możesz sięgnąć po ich wsparcie w dowolnym momencie.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupy i spotkania, na których osoby z problemem hazardowym mówią o swoim doświadczeniu bez podawania nazwiska.

Monar. Oferuje konsultacje i terapię uzależnień, w tym wsparcie bliskich osób, które zmagają się z nałogiem hazardowym.

Rejestr Osób Wykluczonych. Pozwala zgłosić się do prowadzonego przez państwo wykazu, który blokuje udział w legalnych grach hazardowych w Polsce.

Czytaj dalej

Kto prowadzi kasyno

Joo Casino podaje dane operatora wprost

Najczęstsza obawa brzmi „ktoś tu działa bez kontroli” — poniżej dane, które ją zamykają.

Firma

Nazwa prawnaJoo Casino Ltd.

Numer firmyC-87003 (Malta)

AdresTower Road, Msida

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/613/2007

Kontakt

E-mail wsparcia[email protected]

Sześć pytań, sześć odpowiedzi

Zamiast domysłów — jasna odpowiedź

Po lekturze wiesz, gdzie napisać, ile to potrwa i co przygotować przed kontaktem.

startDlaczego pomoc jest dostępna również nocą i w weekendy?+

Pomoc działa przez całą dobę i we wszystkie dni tygodnia, także w nocy oraz w weekendy — dotyczy to czatu, wiadomości e-mail i telefonu. Niezależnie od godziny łączysz się z konsultantem mówiącym po polsku. Godziny podajemy według czasu środkowoeuropejskiego (CET).

startDlaczego potrzebuję wniosku o kopię albo usunięcie danych?+

Wniosek o kopię lub usunięcie danych składasz z adresu e-mail podanego przy rejestracji i wysyłasz go na [email protected]. Odpowiedź wraz z informacją o zakresie przetwarzania trafia na ten sam adres. Część danych kasyno musi zachować przez okres wymagany przepisami.

startCo jeśli chcę zrezygnować z gry i zamknąć konto?+

Jeśli chcesz zrezygnować z dalszej gry, napisz na [email protected] z adresu przypisanego do profilu. Zespół potwierdzi zamknięcie i wskaże, co dzieje się ze środkami na koncie. Przy problemie z hazardem poproś od razu o samowykluczenie — działa ono również wtedy, gdy konto pozostaje otwarte.

startCo się dzieje po wysłaniu dokumentów do weryfikacji i ile to trwa?+

Standardowo weryfikacja zajmuje do dwudziestu ośmiu godzin od chwili, gdy komplet dokumentów dotrze na [email protected]. Zanim wyślesz pliki, sprawdź, czy wszystkie cztery rogi dokumentu są widoczne i czy dane są czytelne. Jeśli czegoś brakuje, zespół wraca z prośbą o uzupełnienie, co wydłuża cały proces.

startCzy do kontaktu potrzebne jest moje hasło do konta?+

Do identyfikacji wystarczą adres e-mail powiązany z profilem oraz imię i nazwisko podane przy rejestracji. Hasło nie jest potrzebne i konsultant nigdy o nie nie zapyta. Przy sprawie płatności pomocne bywa wskazanie daty i metody ostatniej transakcji.

startGdzie się zwrócić, gdy odpowiedź pomocy mi nie wystarcza?+

Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację do przełożonego, a następnie złóż reklamację na [email protected] — opisz sytuację i dołącz numer rozmowy. Jeśli finał nadal nie satysfakcjonuje, sprawę można skierować do Malta Gaming Authority, czyli regulatora wydającego licencję MGA/B2C/613/2007.

Joo Casino zapyta o te szczegóły

Zanim napiszesz, przygotuj poniższe dane — skracają sprawę o kilka wymian wiadomości.

adres e-mail z rejestracji
nick lub numer gracza
numer i data transakcji
zrzut ekranu z komunikatem
krótki opis, co się stało